​Por que consomem, o que consomem, quando consomem e como entram em contato.

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Os clientes buscam conexões mais autênticas e querem tratamento consistente e de excelência. A boa experiência em todos os touchpoints os fideliza e os torna dispostos a gastar mais com uma empresa. 

 

Durante a jornada, os clientes passam por diferentes fases onde seus objetivos, ações e expectativas mudam e a imagem que o cliente possui da empresa se constrói durante cada passo da jornada.