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Reduz o tempo de resposta aos clientes e funcionários

Aponta demandas reais de treinamento de funcionários e equipes

Fideliza clientes pelo rápido entendimento de suas expectativas e demandas

Monitora ações do mercado e da concorrência

Mede o grau de satisfação e lealdade dos clientes

Possibilita elaboração de um planejamento estratégico mais consistente